🛂 1. Визовые формальности

• Информация о правилах въезда и выезда доводится до вас при бронировании тура. Рекомендуем дополнительно уточнять актуальные требования на официальных сайтах посольств стран.
• Если для пересечения границы требуется электронная виза (eVisa), необходимо распечатать подтверждение и сохранить файл в мобильном устройстве на случай утери распечатанного документа.
• Убедитесь, что срок действия загранпаспорта соответствует требованиям страны въезда (обычно не менее 6 месяцев с даты окончания поездки).
• Для некоторых стран требуется наличие минимального остатка свободных страниц в паспорте (обычно 2 страницы).
• Рекомендуем заранее ознакомиться с информацией на сайте МИД РФ: https://www.mid.ru и Ростуризма: https://tourism.gov.ru.

⚠️ 2. Ответственность туриста

• Туристы несут полную ответственность за финальную проверку достоверности и корректности данных по всем типам виз, паспортным данным и датам нахождения в туре.
• При изменении дат тура и перебронировании срок действия визы должен соответствовать новым датам — это устанавливается страной пребывания.
• Рекомендуем проверить наличие запретов на выезд через официальные сервисы:
  • ФССП РФ (Банк данных исполнительных производств): https://fssp.gov.ru
  • ФНС РФ (задолженность по налогам): https://nalog.gov.ru
• При наличии непогашенной задолженности, подтверждённой судебным актом, выезд за границу может быть ограничен.

✈️ 3. Подготовка к полёту

• Время вылета и прилёта указано МЕСТНОЕ. Обращайте внимание на разницу в часовых поясах.
• Если в условиях договора не указано, что перелёт выполняется регулярным рейсом — это чартерный рейс. Для чартерных рейсов характерны изменения времени вылета, номера рейса, аэропорта вылета, норм провоза багажа.
• Накануне вылета после 17:00 по московскому времени мы направляем SMS-уведомление с актуальными полётными данными и аэропортом вылета.
• Информацию о времени обратного вылета необходимо уточнять:
  • на официальных сайтах авиакомпаний;
  • у представителей принимающей компании (контакты указаны в ваучере);
  • на информационных стендах в отеле.
• Для вашей безопасности просим иметь при себе личные средства защиты (маски, перчатки, антисептики) в достаточном количестве.
• Рекомендуем сделать ксерокопии первой страницы загранпаспорта и внутреннего паспорта, сохранить их в мобильном устройстве и иметь отдельную бумажную копию.
• Для детей, путешествующих с сопровождающими лицами без родителей или с одним родителем, рекомендуем оформить нотариальное согласие на выезд и иметь при себе свидетельство о рождении (не ламинированное).
• Перед выходом из дома перепроверьте все документы и убедитесь, что ничего не забыли.

💻 4. Онлайн-сервис, багаж и детализация

• Актуальная информация о наличии платной/бесплатной онлайн-регистрации, нормах провоза багажа, технических задержках, фактическом времени отправления рейса, а также возможность заказа и оплаты дополнительных услуг доступна на официальных сайтах авиакомпаний.
• Рекомендуем пользоваться мобильными приложениями авиакомпаний для отслеживания статуса рейса в реальном времени.
• При существенном опоздании на рейс рекомендуем воспользоваться услугой онлайн-регистрации, если она доступна у вашего перевозчика.
• Нормы бесплатного провоза багажа и ручной клади различаются у разных авиакомпаний. Уточните их заранее, чтобы избежать доплат в аэропорту.
• Обратите внимание на правила провоза спортивного инвентаря, негабаритного багажа, животных, колясок — они могут оплачиваться отдельно.

🎟️ 5. Номера электронных билетов

• Номера электронных билетов (PNR-коды) на чартерных рейсах часто становятся доступны накануне вылета после 17:00 по московскому времени, когда устанавливается фактическое расписание.
• При наличии данных ранее указанного срока номера билетов отображаются сразу в маршрутных квитанциях электронного билета (e-ticket).
• Рекомендуем сохранить маршрут-квитанции в формате PDF на мобильном устройстве и иметь бумажную копию на случай отсутствия интернета.

🍽️ 6. Питание на борту

• При продолжительности полёта до 5 часов 30 минут большинство авиакомпаний, обслуживающих чартерные рейсы, как правило, не предоставляют питание (за исключением питьевой воды).
• Рекомендуем:
  • взять с собой в ручную кладь перекус (бутерброды, фрукты, орехи, батончики);
  • при необходимости заказать питание заранее на официальном сайте авиакомпании (если доступна такая услуга);
  • учитывать особое меню (вегетарианское, детское, халяльное, кошерное) — заказ обычно возможен не позднее чем за 24–48 часов до вылета.

🏙️ 7. Иногородним туристам

• Настоятельно рекомендуем заблаговременно приезжать в город вылета (желательно за сутки до вылета) и приобретать обратные билеты с запасом времени, учитывая возможные изменения времени вылета в пределах 24 часов.
• При бронировании по ряду туроператоров доступна услуга «конкретизации» рейса, которая может увеличить шансы предварительно закрепить выбранные рейсы, но не гарантирует отсутствие замены времени вылета или технической задержки рейса.
• Рассмотрите возможность бронирования гостиницы в аэропорту или городе вылета на сутки до рейса, чтобы избежать рисков, связанных с опозданием на стыковку.

🛄 8. Регистрация в аэропорту

• Как правило, регистрация на рейс начинается за 3 часа и завершается за 60 минут до вылета. Актуальная информация по открытию стоек регистрации доступна на официальных сайтах аэропорта вылета.
• Всем туристам настоятельно рекомендуем приезжать в аэропорт за 3 часа до вылета.
• В довылетной зоне аэропорта просим быть внимательными и следить за изменениями выхода (gate) и терминала вылета на информационных табло.
• При использовании онлайн-регистрации необходимо распечатать посадочный талон или сохранить его в мобильном устройстве. Если есть багаж — его всё равно нужно сдать на стойке регистрации в аэропорту.
• После прохождения паспортного контроля и досмотра сохраняйте посадочный талон до окончания перелёта — он может потребоваться при посадке.

🛬 9. По прилёту в страну путешествия

🚌 Туристам с включённым в тур групповым трансфером (шаттл-бас)

• После прохождения паспортного контроля и получения регистрируемого багажа вам следует обратиться к представителям принимающей компании. Информация о месте встречи и контакты доступны в вашем ваучере.
• Необходимо обязательно отметиться в списках у гида на стойке туроператора в аэропорту и следовать дальнейшим указаниям. Приготовьте ваучер для предъявления заранее.
• Важно посетить информационную встречу с гидом, на которой вы получите полную информацию о порядке пребывания в стране, сможете задать интересующие вопросы, а также узнаете информацию о выезде из отеля.

📅 Информация о времени обратного группового трансфера (шаттл-баса)

• Данные о времени трансфера и времени обратного вылета направляет принимающая сторона накануне вылета, обычно около 20:00 местного времени, на ресепшн отеля или на информационных стойках туроператора в отеле.
• В нашу компанию эти данные не поступают — именно принимающая сторона ответственна за информирование туристов об обратном вылете. Все контакты для связи с принимающей компанией доступны в ваших ваучерах.
• Обратный трансфер осуществляется строго по расписанию. Рекомендуем заблаговременно сдавать номера и оплачивать все дополнительные услуги во избежание опозданий.

🚖 Туристам с индивидуальным трансфером

• В аэропорту просим ориентироваться на табличку с указанием вашей фамилии или названия принимающей компании/отеля.
• При заселении туристам, как правило, передаётся приветственный инфолист с указанием контактов транспортной компании.
• Время ожидания индивидуального трансфера, как правило, составляет до 2 часов с момента посадки самолёта. При задержке обязательно свяжитесь с принимающей компанией по номеру в ваучере.

🏨 10. Заселение в отель

• По международным правилам размещение в отеле производится с 14:00 местного времени, освобождение номеров — до 12:00, если иное время не указано в ваучере на проживание или в описании объекта размещения.
• В санаторно-курортных объектах размещения при наличии в туре пакета с лечением необходимо иметь при себе санаторно-курортную карту по форме 072/у (оформляется у терапевта, действительна 2 месяца с даты получения).
• Рекомендуем иметь при себе справки об отсутствии COVID-19, выданные не позднее 3 суток до даты заезда (при необходимости — уточняйте требования на официальных сайтах объектов размещения).
• При заселении обратите внимание на правила пользования мини-баром, сейфом, бассейном, спа-центром. В некоторых отелях требуется внесение депозита.
• Для комфортного проживания рекомендуем заранее запросить у отеля информацию о трансфере от аэропорта, наличии детских кроваток, возможности раннего заезда.

🛡️ 11. Страховой полис и страховой случай

• Просим внимательно проверить фамилию, имя и даты рождения каждого выезжающего туриста в страховом полисе, а также ознакомиться с порядком действий при наступствии страхового случая.

🚨 Если наступил страховой случай

• Необходимо самостоятельно обратиться по телефонам, указанным в полисе (круглосуточная горячая линия страховой компании и ассистанса).
• Продиктовать номер полиса, чётко описать ситуацию и действовать согласно инструкциям службы поддержки.
• ВАЖНО: при обнаружении даже минимальных доз алкоголя в крови страховая компания может отказать в оказании помощи на основании исключений из страхового покрытия.
• Сохраняйте все чеки и документы от медицинских учреждений — они потребуются для возмещения расходов (если вы оплачивали услуги самостоятельно).
• Не занимайтесь самолечением — при первых признаках заболевания обращайтесь за квалифицированной медицинской помощью.

🔗 12. Полезные ссылки и официальные ресурсы